1. نطاق الخدمة والتواصل
وصلني خدمة تربط الركاب بالسائقين عبر تطبيق واحد. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي تتم معالجتها، وأغراض استخدامها، والجهات التي تحتاج إليها لتشغيل الخدمة، وكيفية التواصل مع إدارة وصلني بشأن بياناتك.
التطبيق المعني بهذه السياسة يحمل معرّف الحزمة com.wassalni.wassalni_app.
2. البيانات التي تعالجها الخدمة
- الحساب والتحقق: الاسم، رقم الهاتف، حالة التحقق منه، نوع الحساب، وحالة تفعيله. يُستخدم رمز الرسالة النصية للتحقق من ملكية رقم الهاتف.
- الموقع والرحلات: الموقع الجغرافي عند منح الإذن، نقطة الانطلاق والوجهة، مواقع الالتقاء، طلبات الرحلات، عروض الأسعار، المسافة والوقت التقديريان وحالة الرحلة وسجلها.
- ملف السائق: بيانات السيارة وفئتها، وثائق الهوية أو المستندات التي يرفعها السائق، حالة الموافقة والتفعيل والاشتراك.
- إيصالات الدفع: الصور أو ملفات PDF التي يرفعها السائق لإثبات الدفع، والمعلومات الظاهرة فيها وحالة مراجعتها. لا ترسل بيانات مالية غير لازمة للمراجعة.
- التشغيل والدعم: الإشعارات وحالة قراءتها، رسائل الدعم التي ترسلها، وسجلات الطلبات والأخطاء والمعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة، ومنها عنوان IP الذي يصل إلى الخادم.
- جلسة الدخول: يحتفظ التطبيق على جهازك برمز جلسة الدخول وبيانات الحساب اللازمة لاستمرار تسجيل دخولك باستخدام التخزين الآمن.
3. لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق منه، وربط طلب الراكب بالسائقين المتاحين، وعرض العروض والمسار والوقت التقديري، وإدارة الرحلات والإشعارات، ومراجعة ملفات السائقين وإيصالات الدفع، وإدارة التفعيل والاشتراك، والرد على الدعم ومعالجة الأعطال وإساءة الاستخدام.
بيانات وثائق السائق وإيصالاته مخصصة للمراجعة وإدارة الخدمة، وليست جزءًا من ملف عام يُعرض للركاب.
4. الموقع والأذونات
يُستخدم الموقع لتحديد نقطة الانطلاق، والبحث عن أماكن قريبة، وإظهار السائقين وتحديث موقع السائق أثناء إتاحة الخدمة أو الرحلة. عند تشغيل خدمة موقع السائق، قد يستمر تحديث الموقع أثناء انتقال التطبيق إلى الخلفية وفق أذونات الجهاز وحالة الخدمة، وقد يظهر إشعار تشغيل مستمر.
يمكنك إدارة إذن الموقع والإشعارات من إعدادات الهاتف، وإيقاف إتاحة العمل كسائق من التطبيق. منع إذن الموقع قد يعطّل الميزات التي تعتمد عليه. الملفات التي تختار رفعها تُستخدم لأغراض ملف السائق أو مراجعة الإيصال؛ لا يلزم إرسال ملفات أخرى من جهازك.
إذن الإشعارات يُستخدم لتنبيهات الطلبات والعروض وتحديثات الرحلة والخدمة. وصول التنبيه وصوته يتأثران بإعدادات الهاتف والاتصال وتشغيل التطبيق.
5. مشاركة البيانات ومزوّدو الخدمة
- أطراف الرحلة: تظهر للطرف الآخر معلومات الحساب والسيارة والطلب والموقع اللازمة لتقديم العرض وتنفيذ الرحلة بحسب مرحلة الطلب ودور المستخدم.
- Google Maps Platform: تُستخدم خدمات الخرائط والبحث عن الأماكن والمسارات. تُرسل إليها معلومات لازمة مثل نص البحث والإحداثيات ونقاط المسار. تمر طلبات البحث والمسارات عبر خادم وصلني، وقد يتصل مكوّن الخريطة بخدمات Google مباشرة. راجع سياسة خصوصية Google.
- Twilio Verify: تُستخدم لإرسال رسائل التحقق والتحقق من الرمز، ويستلزم ذلك معالجة رقم الهاتف وبيانات عملية التحقق. راجع سياسة خصوصية Twilio.
- الاستضافة والتشغيل: تُعالج البيانات على الخوادم ومرافق التخزين المستخدمة لتشغيل وصلني، ويصل إليها القائمون على الإدارة والدعم بقدر ما تتطلبه مهامهم.
- الطلبات الملزمة وحماية الحقوق: قد يلزم الإفصاح عن بيانات محددة استجابة لطلب قانوني ملزم أو للتحقيق في احتيال أو نزاع مرتبط بالخدمة.
قد تتم معالجة بعض البيانات خارج بلد إقامتك، تبعًا لمواقع الخوادم ومزوّدي الخدمات.
6. الموقع الإلكتروني والخطوط
تُحمّل صفحة وصلني الخط العربي من Google Fonts؛ لذلك يتصل متصفحك بخوادم Google للحصول على ملفات الخط، وقد تتلقى هذه الخوادم عنوان IP ومعلومات الطلب التقنية. وقد تحتفظ استضافة الموقع بسجلات وصول وأخطاء لأغراض التشغيل والأمان.
7. حماية البيانات والاحتفاظ بها
تستخدم عناوين خدمات وصلني الحالية اتصال HTTPS لحماية البيانات أثناء نقلها، ويستخدم التطبيق التخزين الآمن لحفظ جلسة الدخول على الجهاز. لا تُغني هذه الإجراءات عن حماية هاتفك وعدم مشاركة رمز التحقق مع الآخرين.
تُحتفظ ببيانات الحساب والرحلات والوثائق بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وإدارة الحساب والمراجعات والنزاعات. عند طلب الحذف، تُراجع البيانات المرتبطة بالحساب لحذفها أو إخفاء هويتها، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به لسبب قانوني أو أمني أو نزاع قائم. عند وجود استثناء، يمكنك طلب بيان نوع البيانات وسبب استمرار الاحتفاظ بها. لا تعني إزالة التطبيق من الهاتف حذف البيانات الموجودة على الخادم.
8. طلب حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك المرتبطة بتطبيق وصلني عبر إرسال بريد إلى Support@wassalni.net بعنوان «طلب حذف حساب وصلني».
- اذكر رقم الهاتف المرتبط بالحساب مع رمز الدولة، ونوع الحساب: راكب أو سائق.
- وضّح ما إذا كنت تطلب حذف الحساب كاملًا أو بيانات محددة.
- قد نطلب تحققًا مناسبًا من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب لمنع حذف حساب شخص آخر. لا ترسل كلمة مرور أو رمز SMS عبر البريد.
يشمل طلب حذف الحساب بيانات الملف والوثائق والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة الاستثناءات الموضحة في قسم الاحتفاظ. يمكن التواصل عبر الهاتف أدناه لمتابعة الطلب.
9. خياراتك وتصحيح البيانات
يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن بياناتك أو طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها، وإدارة أذونات التطبيق من إعدادات الجهاز. تُعالج الطلبات بعد التحقق المناسب من هوية صاحبها وبما يراعي الالتزامات المتعلقة بالخدمة.
10. تحديث هذه السياسة
تُنشر التعديلات على هذه الصفحة عند تغيّر ممارسات معالجة البيانات أو الخدمات المستخدمة. التغييرات التي تحتاج إلى موافقة أو إفصاح إضافي يجب توضيحها للمستخدم في سياقها قبل تطبيقها.